オーストラリアで事件・事故に巻き込まれたら｜警察・大使館・保険への連絡と対処法
オーストラリアは比較的治安の良い国ですが、旅行中や滞在中に盗難、強盗、暴行、交通事故などのトラブルに巻き込まれる可能性はゼロではありません。
慣れない土地で事件や事故に遭うと、英語でどう説明すればよいのか、警察へ連絡するべきなのか、日本大使館や総領事館は何をしてくれるのか、旅行保険へはいつ連絡すればよいのかと、短時間に多くの判断を求められます。
大切なのは、まず自分と周囲の安全を確保し、緊急時は000、緊急性がない警察への相談・届出は131 444という基本を覚えておくことです。
この記事では、日本からの旅行者とオーストラリア在住の日本人を対象に、事件・事故に巻き込まれたときの具体的な対処法、警察への届出、交通事故、パスポートやクレジットカードの盗難、日本大使館・総領事館、海外旅行保険への連絡まで順番に紹介します。
事件・事故に遭ったら最初にすること
事件や事故に遭うと、財布、荷物、車などに気を取られがちですが、最初に優先するのは自分と同行者の生命・身体の安全です。
犯人が近くにいる、交通量の多い道路上にいる、火災や車両からの燃料漏れがあるなど、その場に危険が残っている場合は、可能な範囲で安全な場所へ移動します。
基本的な行動順序
- 安全な場所へ移動する
- けが人がいる、危険が続いている場合は000へ電話する
- 必要であれば警察へ届け出る
- 写真、場所、時刻、相手の情報などを記録する
- 旅行保険会社、レンタカー会社、カード会社などへ連絡する
- パスポート盗難や重大な事件では日本大使館・総領事館へ相談する
事件現場では無理に犯人を追いかけたり、取り返そうと争ったりしないでください。財布やスマートフォンより身体の安全が優先です。
オーストラリアの緊急連絡先
オーストラリアでは、警察、消防、救急車の緊急通報番号は共通して000（トリプル・ゼロ / Triple Zero）です。
| 000 | 警察・消防・救急車。生命の危険、重大なけが、進行中の犯罪など緊急時 |
|---|---|
| 131 444 | ポリス・アシスタンス・ライン（Police Assistance Line）。緊急性のない警察への相談・犯罪の届出 |
| 1800 333 000 | クライム・ストッパーズ（Crime Stoppers）。犯罪に関する情報提供。緊急通報には使用しません |
| 131 450 | TISナショナル（TIS National）。通訳サービス。非緊急時に日本語通訳を介して警察へ連絡したい場合などに利用できます |
000へ電話するのはどんな時？
- 人が大けがをしている、意識がない
- 命に関わる可能性がある
- 強盗、暴行などの犯罪が今まさに起きている
- 犯人がまだ近くにいて危険がある
- 重大な交通事故でけが人がいる
- 火災が発生している
000に電話すると、最初に「Police, Fire or Ambulance?」と聞かれます。警察なら「Police」、救急車なら「Ambulance」、消防なら「Fire」と伝えます。
英語が十分に話せない場合でも電話を切らず、必要な緊急サービスを伝えた後、「Japanese interpreter, please」と伝えましょう。通訳の手配を依頼できます。
緊急ではない場合は131 444
財布を盗まれたことに後から気付いた、駐車中の車が壊されていた、事件は既に終わっていて現在の危険はない、といった場合はポリス・アシスタンス・ライン131 444を利用できます。
英語での通話が難しい場合は、TISナショナルの131 450へ電話し、「Japanese」と伝え、通訳を介して警察の131 444へつないでもらう方法があります。
盗難・強盗・ひったくりに遭ったら
旅行者が遭いやすいトラブルの一つが、置き引き、スリ、車上荒らし、ひったくりなどの盗難です。
犯人がその場にいない盗難
ホテル、レストラン、ビーチ、公共交通機関などで荷物がなくなっていることに気付いた場合は、まず施設のスタッフに確認し、単なる忘れ物ではないかを確認します。
盗難が疑われる場合は、警察署または131 444、州によっては警察のオンライン届出サービスを利用して被害を届け出ます。
旅行保険で携行品の盗難を請求する場合、警察の届出番号やポリス・レポートが必要になることが多いため、「どうせ戻ってこないから」と警察への届出を省略しない方がよいでしょう。
強盗やひったくりに遭った場合
犯人が武器を持っている、暴力を振るわれる危険がある場合は、抵抗して荷物を取り返そうとしないでください。安全な場所へ移動した後、緊急性があれば000へ電話します。
覚えていれば、犯人の服装、身長、年齢の印象、車の色、ナンバープレート、逃げた方向などをメモします。周囲に店舗やホテルがある場合は、防犯カメラ映像が残っている可能性もあります。
警察へ伝えると役立つ情報
- 事件が起きた場所
- 日時
- 盗まれた物
- 盗まれた物の購入価格・特徴
- スマートフォンやパソコンの機種・製造番号
- 犯人の特徴
- 目撃者の名前・連絡先
- 写真・動画・位置情報など
暴行・傷害事件に巻き込まれたら
暴行を受けた場合は、まず加害者から離れ、店、ホテル、駅など人のいる安全な場所へ移動します。
けがをしている、頭部を打った、出血が多い、意識がおかしいなどの場合は000で救急車を呼びます。犯罪が進行中、または犯人が近くにいる場合も000で警察を呼んでください。
軽傷に見えても、後から症状が出ることがあります。特に頭部、首、胸部、腹部を強く打った場合は医療機関の診察を受けることを検討してください。
証拠は消さずに残す
可能であれば、けがの写真、破れた衣服、現場の写真、相手とのメッセージなどを保存します。警察へ届け出た場合は、事件番号や担当警察官の情報も控えておきましょう。
性的暴行など非常に深刻な事件に遭った場合は、安全確保を最優先にして警察または病院へ相談してください。証拠保全が必要になることがありますので、可能であれば警察や医療機関から案内を受けるまで、衣類を洗濯したり処分したりしない方がよい場合があります。
交通事故に遭ったら
交通事故の手続きは州・準州によって細かなルールが異なりますが、基本的な流れは共通しています。
1．必ず停止する
事故に関係した場合は、安全な範囲で停止します。けが人がいる場合は必要な救護を行い、000へ連絡します。
2．二次事故を防ぐ
ハザードランプを点灯し、安全が確保できる場合は車両を交通の妨げにならない場所へ移動します。高速道路や交通量の多い道路では、車外へ出ること自体が危険な場合もあるため、周囲の状況を確認してください。
3．相手と情報交換する
事故相手とは、少なくとも次の情報を交換しておきます。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- 運転免許証情報
- 車両登録番号（ナンバープレート）
- 車の所有者が運転者と違う場合は所有者情報
- 保険会社情報
4．写真を撮る
安全な場所から、車両の損傷、相手車両のナンバープレート、道路状況、交差点、信号、標識などを撮影します。事故直後の写真は、後の保険手続きで重要になります。
5．警察が必要なケース
例えばニューサウスウェールズ州（New South Wales）では、けが人・死亡者がいる、飲酒・薬物運転が疑われる、相手が停止しない・情報交換を拒否する、交通整理や危険物への対応が必要などの場合に警察が事故現場へ対応します。
軽微な物損事故の警察届出ルールは州によって違いますので、事故現場の州警察の案内を確認してください。
ニューサウスウェールズ州政府：What to do at a road crash
レンタカーで事故を起こしたら
レンタカーの場合は、警察や相手方への対応だけでなく、レンタカー会社への連絡が必要です。
- 安全確保・けが人の確認
- 必要なら000へ連絡
- 相手の情報を取得
- 事故現場・車両の写真を撮影
- レンタカー会社の緊急連絡先へ電話
- 会社の指示なしに勝手に修理・レッカー手配をしない
- 返却時に事故報告書を提出
レンタカー会社によっては、事故後すぐに専用ホットラインへ報告することを契約条件としている場合があります。レンタル開始時に渡された契約書や車内書類を確認してください。
また、「免責額0」「フルカバー」と思っていても、タイヤ、ガラス、車体下部、屋根、単独事故、未舗装道路走行などが対象外になっていることがあります。
パスポートを盗まれた・紛失したら
パスポートの盗難・紛失は、旅行者にとって特に影響の大きいトラブルです。
まず最寄りの警察へ盗難・紛失を届け出て、警察へ届け出たことを証明する書類や届出番号を受け取ります。その後、管轄の日本大使館または総領事館へ連絡してください。
手続きの大まかな流れ
- 警察へ盗難・紛失を届け出る
- 警察の届出証明・事件番号を受け取る
- 最寄りの日本大使館・総領事館へ連絡する
- パスポート紛失の届出を行う
- 新しいパスポート、緊急旅券、または帰国のための渡航書について案内を受ける
- 航空会社、ビザ、入国記録など必要な変更を確認する
現在、海外で通常の新しいパスポートを申請する場合は、日本国内で作成して在外公館へ送付する仕組みになっているため、即日発給ではありません。旅行日程が迫っている場合は、状況によって緊急旅券や「帰国のための渡航書」が利用できるか、在外公館へ相談してください。
帰国のための渡航書は、基本的に日本へ帰国するための書類です。オーストラリア旅行を続けて第三国へ行く場合などは、予定を変更せざるを得ないことがあります。
クレジットカード・スマートフォンを盗まれたら
クレジットカード
盗難に気付いたら、警察への届出と並行してカード会社へ連絡し、カードを停止します。スマートフォンのカード会社アプリから一時停止できる場合もあります。
Apple PayやGoogle Walletなどに登録しているカードについても確認してください。
スマートフォン
スマートフォンを盗まれた場合は、「iPhoneを探す」「デバイスを探す」などを利用して端末をロックし、必要に応じて通信会社へSIMの停止を依頼します。
位置情報で端末の場所が表示されても、自分で犯人のいる場所へ取り返しに行くのは危険です。位置情報は警察へ提供してください。
銀行・メール・SNS
スマートフォンに銀行アプリやメールが入っている場合は、重要なアカウントのパスワード変更も検討します。特にメールアカウントは他のサービスのパスワード再設定に使われるため、優先度が高くなります。
警察への届出と保険請求
事件や事故の後、旅行保険、自動車保険、レンタカー会社、カード会社へ補償を請求する場合、警察への届出が重要になります。
警察で受け取っておきたい情報
- 事件番号・届出番号・イベント番号などのリファレンス番号
- 警察署名
- 担当警察官の氏名・識別番号（分かる場合）
- 届出日時
- ポリス・レポートの取得方法
州によって書類の名称や取得方法は異なります。「I need a police report for my travel insurance.」と伝えると目的が分かりやすくなります。
旅行保険会社へは早めに連絡
日本からの旅行者は、海外旅行保険やクレジットカード付帯保険へ早めに連絡してください。
保険会社によっては、病院、通訳、弁護士、帰国便の変更などについてサポートを受けられる場合があります。
携行品損害では、盗難品の購入証明、写真、領収書、クレジットカード明細などを求められることがあります。
事故・事件関連の書類はすべて保存
- 警察関係書類
- 病院・医師の診断書
- 医療費領収書
- 薬局の領収書
- タクシー・移動費の領収書
- 修理見積書
- レンタカー会社の事故報告書
- 盗難品の購入証明
スマートフォンで撮影し、クラウドや自分宛メールにも保存しておくと安心です。
日本大使館・総領事館に連絡する
日本の大使館・総領事館は、海外で事件・事故に遭った日本人に対し、状況に応じて相談や支援を行います。
大使館・総領事館に相談できること
- 現地警察への連絡方法についての助言
- 医療機関に関する情報提供
- 弁護士や通訳に関する情報提供
- 日本の家族との連絡支援
- パスポート盗難・紛失時の手続き
- 重大事故・入院時の対応についての助言
- 緊急移送に関する情報や助言
大使館・総領事館でもできないこと
- 犯罪を捜査する、犯人を逮捕する
- オーストラリア警察・裁判所の手続きに介入する
- 病院との治療内容の交渉
- 治療費、ホテル代、帰国費用などを支払う・立て替える
- 民事上のトラブルを本人に代わって解決する
外務省も、在外公館は事件・事故について相談に応じ、警察・保険会社への連絡や家族との連絡を支援する一方、犯罪捜査や費用の立替はできないと案内しています。
外務省海外安全ホームページ：海外で事件・事故等のトラブルに遭遇したら
オーストラリアの日本大使館・総領事館一覧
オーストラリアでは居住地・滞在地によって管轄の在外公館が異なります。旅行者の場合も、事件・事故が起きた地域を管轄する公館へ連絡します。
| 公館 | 主な管轄 | 住所・電話 |
|---|---|---|
| 在オーストラリア日本国大使館 （Embassy of Japan in Australia） |
オーストラリア首都特別地域（ACT） | 112 Empire Circuit, Yarralumla ACT 2600 電話：02 6273 3244 公式サイト |
| 在シドニー日本国総領事館 （Consulate-General of Japan in Sydney） |
ニューサウスウェールズ州、北部準州 | Level 12, 1 O’Connell Street, Sydney NSW 2000 電話：02 9250 1000 公式サイト |
| 在メルボルン日本国総領事館 （Consulate-General of Japan in Melbourne） |
ビクトリア州、南オーストラリア州、タスマニア州 | Level 25, 570 Bourke Street, Melbourne VIC 3000 電話：03 9679 4510 公式サイト |
| 在ブリスベン日本国総領事館 （Consulate-General of Japan in Brisbane） |
クイーンズランド州南部 | Level 17, 12 Creek Street, Brisbane QLD 4000 電話：07 3221 5188 公式サイト |
| 在ケアンズ領事事務所 （Consular Office of Japan in Cairns） |
クイーンズランド州北部・極北部 | Level 15, Cairns Corporate Tower, 15 Lake Street, Cairns QLD 4870 電話：07 4051 5177 公式サイト |
| 在パース日本国総領事館 （Consulate-General of Japan in Perth） |
西オーストラリア州 | U22 / Level 2, 111 Colin Street, West Perth WA 6005 電話：08 9480 1800 公式サイト |
在オーストラリア日本国大使館は、通常時間外でも事件・事故などの緊急連絡に対応する案内を出しています。各総領事館でも緊急連絡体制があるため、重大事件・事故の場合は代表電話へ連絡し、音声案内に従ってください。
事件・事故で使える英語
| 警察を呼んでください。 | Please call the police. |
|---|---|
| 救急車を呼んでください。 | Please call an ambulance. |
| 日本語の通訳をお願いします。 | Japanese interpreter, please. |
| 財布を盗まれました。 | My wallet was stolen. |
| バッグをひったくられました。 | My bag was snatched. |
| パスポートを盗まれました。 | My passport was stolen. |
| スマートフォンを盗まれました。 | My phone was stolen. |
| 暴行を受けました。 | I was assaulted. |
| けがをしています。 | I’m injured. |
| 交通事故に遭いました。 | I’ve been involved in a car accident. |
| 警察へ届け出たいです。 | I’d like to report an incident to the police. |
| 保険請求用の警察報告書が必要です。 | I need a police report for my insurance claim. |
| 事件番号を教えてください。 | Could you give me the incident reference number? |
| 相手が連絡先を教えてくれません。 | The other driver refuses to provide their details. |
| 日本領事館へ連絡したいです。 | I need to contact the Japanese Consulate. |
出発前・日頃からできる備え
事件や事故を完全に防ぐことはできませんが、事前の準備によって被害後の手続きをかなり楽にできます。
パスポートのコピーを保存
顔写真ページをスマートフォンだけでなく、クラウドや自分宛のメールにも保存しておくと便利です。パスポート番号、発行日、有効期限が確認できるようにしておきます。
カード会社の緊急電話番号を控える
カードそのものと一緒に電話番号を保管していては、財布を盗まれた時に確認できません。別の場所に保存しましょう。
海外旅行保険の証券番号を保存
保険会社の24時間日本語アシスタンス番号、証券番号、補償内容をスマートフォンとクラウドに保存しておきます。
「たびレジ」に登録
3か月未満の旅行・出張では、外務省のたびレジへ登録しておくと、現地の安全情報や緊急情報を受け取ることができます。
3か月以上滞在する場合は、在留届を提出します。
家族・同行者と連絡方法を決めておく
スマートフォンを紛失すると家族の電話番号さえ分からなくなることがあります。同行者、家族、勤務先など重要な連絡先を紙でも持っておくと安心です。
オーストラリアでの事件・事故に関するよくある質問（FAQ）
生命の危険、重大なけが、進行中の犯罪など緊急時は000です。緊急性のない警察への相談・届出は131 444を利用できます。
はい。電話を切らず、まず必要なサービスとして「Police」「Ambulance」「Fire」のいずれかを伝え、その後「Japanese interpreter, please」と伝えてください。非緊急の場合はTISナショナル131 450を介して警察へ連絡する方法もあります。
はい。特に旅行保険で盗難品を請求する場合、警察への届出番号や報告書が必要になることがあります。緊急性がなければ131 444、最寄りの警察署、州によってはオンライン届出を利用できます。
物損だけの軽い事故では、必ずしも警察が現場へ来るとは限りません。事故報告ルールは州・準州によって違います。けが人がいる、相手が情報交換を拒否する、飲酒・薬物運転が疑われる、道路上に危険がある場合などは警察へ連絡してください。レンタカー会社にも必ず報告します。
まず警察へ盗難を届け出て、その後、管轄の日本大使館・総領事館へ連絡してください。旅行日程によって、新しいパスポート、緊急旅券、帰国のための渡航書などの手続きについて案内を受けます。
原則として、大使館・総領事館が医療費、ホテル代、帰国費用などを支払ったり立て替えたりすることはできません。警察・医療機関・弁護士などの情報提供や、日本の家族との連絡支援などを受けられます。
事件・事故の届出番号、ポリス・レポート、写真、医療費や交通費の領収書、盗難品の購入記録などを保存してください。旅行保険やカード保険の請求で必要になることがあります。
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